三步六統一原則: 1不培訓不上崗 2不查體不進(jìn)家 3不簽合同不進(jìn)家
1統一崗位培訓 2統一醫院查體 3統一收費標準 4統一持證上崗 5統一定期回訪(fǎng) 6統一服務(wù)標識
六不: 不喝客戶(hù)一杯水 不吃客戶(hù)一樣東西 不多收客戶(hù)一分錢(qián) 不損壞客戶(hù)一件物品 不拿客戶(hù)一件東西 不用客戶(hù)任何設施 |
三最: 最低的價(jià)格 最好的態(tài)度 最高的質(zhì)量
服務(wù)規范七個(gè)一: 一定要穿戴工作服,工作卡,整齊得體,面帶笑容 一定要禮貌用語(yǔ) 一定要進(jìn)門(mén)穿戴鞋套 一定要區分規定區域的抹布(家具,地板,廚房,衛生間,由公司配備) 一定要用不掉毛的車(chē)用毛巾擦玻璃 一定要蹲下來(lái)用清水擰干后的抹布擦地 一定要做完保潔,親自驗收一遍,客戶(hù)驗收一遍,客戶(hù)簽字質(zhì)量合格單
投訴3標準: 一公司設有專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà) 二24小時(shí)處理投訴,并專(zhuān)門(mén)派人上門(mén)處理 三我們支持并感謝對我們投訴的客戶(hù),更好提高我們的服務(wù)質(zhì)量 |